Potilaan roolin terveydenhuollossa tulee olla entistä aktiivisempi. Potilaita kannustetaan entistä enemmän kanssakäymiseen hoitohenkilökunnan kanssa. Heidän toivotaan kertovan turvallisuuspuutteista ja huomaamistaan hoidollisista epäkohdista. Luottamuksellisuus potilaan ja hoitohenkilökunnan välillä auttaa selviämään myös hankalista tilanteista.  Päävastuu hoidon ja hoitamisen turvallisuudesta on kuitenkin aina terveydenhuollon henkilöstöllä ja viime kädessä organisaation johdolla.
Tutustu potilaan ja läheisten osallistumisen työkaluihin

Jos potilas tai läheinen on tyytymätön hoitoon

Potilaalla tai hänen läheisellään on mahdollisuus tehdä valitus, kantelu tai korvaushakemus liittyen saamaansa hoitoon, jos hän on siihen tyytymätön. Tällöin hänellä on käytössään seuraavat vaikuttamisen kanavat:

• valittaminen hoitolaitoksessa
• kantelu aluehallintovirastoon tai Valviraan
• korvauksen hakeminen Potilasvakuutuskeskuksesta
• muita kanavia vaikuttaa

Potilas aina hoidon keskiössä

Potilas ja hänen läheisensä pitää aina ottaa mukaan hoidon turvallisuuden edistämiseen. Potilasta hoidetaan yhteisymmärryksessä hänen kanssaan. Potilasta on kuunneltava ja hänen tulisi mahdollisuuksiensa mukaan myös itse osallistua hoitonsa suunnitteluun ja sen toteutukseen. On tärkeää, että potilas tuo ilmi tarvittavat taustatiedot. Potilasta kannustetaan kertomaan oireistaan, toiveistaan ja huolistaan sekä tekemään kysymyksiä hoitoonsa liittyvissä asioissa.
Lue lisää potilaan asemasta ja oikeuksista

Potilaan voimaannuttaminen tärkeää

Potilaan voimaannuttaminen (mukaan ottaminen) edellyttää aina riittävää tiedon antamista ja neuvontaa terveydenhuollon ammattihenkilöiltä potilaalle. Potilaalle pitää ymmärrettävällä tavalla antaa tietoa omasta sairaudestaan ja sen hoidosta. Potilaan kanssa on tarpeen keskustella hoitoon liittyvistä riskeistä ja odotettavissa olevista tuloksista. Potilaan niin halutessa tällaista tietoa annetaan myös potilaan luotetulle henkilölle, omaiselle tai läheiselle. Potilaalle kerrotaan myös, kehen hän voi ottaa yhteyttä potilasturvallisuutta koskevissa asioissa. Potilaalla on luonnollisesti myös oma vastuu hakea ja kysyä tietoa, ja tähän tulee heitä kannustaa.

Potilas voi ottaa esille turvallisuuspuutteet

Luottamuksellisessa ilmapiirissä potilaat uskaltavat ottaa esille turvallisuudessa havaitsemansa puutteet. Yhtenäiset menettelytavat haittatapahtumien jälkihoidossa auttavat myös henkilöstöä toimimaan avoimesti. Haittatapahtumista saadun tiedon analysointi ja julkistaminen edistävät osaltaan avoimuutta.
Lue lisää hoitolaitoksessa valittamisesta

Avoimuudella ja luottamuksellisuudella kohti parempaa potilasturvallisuutta

Syyllistävässä ja pelottavassa ilmapiirissä potilas ei välttämättä tuo esille hoitoonsa liittyviä epäilyjään ja ongelmia. Luottamuksen rakentamisella on siis suuri vaikutus hoidon tuloksellisuuteen. Ammattihenkilöstön syyllistäminen haittatapahtuman tapahduttua ei edistä potilasturvallisuuskulttuuria. Haittatapahtumista tulisi sen sijaan, jos mahdollista, avoimesti keskustella ja tätä kautta kehittää terveydenhuollon toimintaa. Aktiivisia potilaita ei myöskään saa syyllistää leimaamalla heidät yhteistyökyvyttömiksi tai hankaliksi, jos he kertovat havaitsemisistaan puutteista ja ongelmista potilasturvallisuuteen liittyen. Avoimuuden kannustamiseksi on kehitetty myös työkaluja. Esimerkiksi brittiläisen NPSA:n avoimuuden hyvät käytännöt valaisee avoimuuden periaatteita ja merkitystä.
Lue lisää NPSA:n avoimuuden hyvistä käytännöistä työkalupakissa