Suomen eniten liikennöity verkkosivu on Google. Se on myös ensimmäinen paikka, josta lähdetään etsimään apua ja neuvoja oman elämän ongelmiin ja kysymyksiin. Suosituimpien hakujen joukosta löytyy kysymyksiä kuten “Miten saada kuume”, “Kuinka iskeä nainen”, “Olenko masentunut” ja luonnollisesti “Miksi Hannu poistettiin talosta”?

Hakukoneen tulokset muodostavat käsitystämme meitä ympäröivästä maailmasta ja niistä tahoista, joiden kautta voimme saada apua ongelmiimme. Puhuttaessa tässä tapauksessa Googlesta - se ei kuitenkaan ole neutraalin eikä asiallisen tiedon lähde vaan suosituimman, linkitetyimmän ja aktiivisimman tiedon lähde. Keskustelupalstojen keskustelut ovat tyypillisiä ensimmäisen sivujen hakutuloksia. Kuntien ja järjestöjen asiallista ja neutraalia tietoa tarjoavat sivut löytyvät jostain keskustelupalstojen, sosiaalisen median esim. Facebook-ryhmien ja blogien jälkeen.

Voisivatko peruspalvelut toimia myös verkossa?

Omaan kysymykseen saa vastauksen parhaimmillaan silloin kun se syntyy. Onko siis ihme, että erityisesti nuoret ja nuoret aikuiset hakevat apua ongelmiinsa ensisijaisesti juuri keskustelupalstojen kautta? Helpon löydettävyyden lisäksi keskustelupalstat tarjoavat peruspalvelujärjestelmästä poiketen mahdollisuuden keskustella ongelmistaan nimettömänä ja lisäksi vastauksen saa aktiivisella keskustelupalstalla parissa minuutissa.

Keskustelupalstojen ongelmana on puolueellinen ja joskus jopa vaarallinen apu, joka saattaa pahentaa apua hakevan tilannetta. Päihteiden kokeilua harkitsevat nuoret saattavat saada vinkkejä denaturoidun alkoholin käyttöön päihtymistarkoituksessa tai puolueellista tietoa kannabiksen vaikutuksista. Myös kiusaaminen ja pilkka ovat keskustelupalstoilla tavallisia.

Myös ammattiauttajan voi kohdata nimettömästi

Nimettömän ja reaaliaikaisen keskustelun suurin etu on erittäin matala kynnys puhua omista ongelmista. Jos keskustelukumppanina on koulutettu ammattiauttaja, voidaan päästä nopeasti tuloksiin, jotka madaltavat avun hakemisen kynnystä ja vähentävät korjaavan työn kustannuksia.

Suomessa on lukuisia ammattiauttajia, jotka tarjoavat asiallista ja nimetöntä keskustelua netissä pieniin ja suuriin arjen ongelmiin. Esimerkiksi Väestöliitto tarjoaa alle 18-vuotiaille nettivastaanottoa, Netari tarjoaa nuorisotyötä, sosiaalityötä ja terveydenhoitajan palveluita suosituissa verkkoyhteisöissä ja poliisinkin tavoittaa muun muassa IRC-galleriasta, YouTubesta ja Faceboookista.

Näiden kansallisten palveluntarjoajien määrä on kuitenkin avun tarvitsijoihin nähden vähäinen. Ongelmaksi muodostuu myös palveluntarjoajien keskittyminen pääkaupunkiseudulle jos avuntarvitsija haluaisikin nimettömästä verkkokeskustelusta rohkaistuneena lisää apua ongelmiinsa.

Miten peruspalvelujärjestelmää tulisi kehittää?

Koska kansallisia toimijoita on vielä väkilukuun nähden vähän, on kaikkien kohtaamistyötä tekevien tahojen ja työyhteisöjen tarjottava verkkokohtaamistyössä hyväksi havaittuja menetelmiä osana omaa työtään. Verkkoperustaisen kohtaamistyön käyttöönotto ei vaadi suuria rahallisia tai ajallisia sijoituksia.

Puhelinpäivystystä tarjoavat tahot voivat esimerkiksi korvata yhdenä päivänä viikossa puhelinpäivystysajan nettipäivystyksellä. Koulujen oppilas- ja opiskelijahuolto voi tarjota omille oppilailleen kuraattorin, opon, terveydenhoitajan, lähipoliisin tai alueen nuorisotyöntekijän kanssa käytävää nimetöntä chattia esimerkiksi perjantai-iltapäivisin. Neuvolat voivat tiedottaa tulevista ryhmistä esimerkiksi Facebookissa, kerätä osallistujia ja tarjota käytännön vinkkejä arkeen.

Päivähoidossa nimetön keskustelu mahdollistaa vaikeiden asioiden käsittelyn teemaluontoisesti esimerkiksi kerran kuukaudessa. Keskusteluihin voi ottaa mukaan alueen muita asiantuntijoita vanhempien toiveiden mukaisesti. Nimetön keskustelu saattaa rohkaista niitäkin vanhempia osallistumaan, jotka jättäytyvät pois liian lähelle osuvista vanhempainilloista.

Verkkokohtaamistyötä lisättäessä kannattaa auttaa ensisijaisesti niitä samoja asiakkaita, joiden kanssa muutenkin oltaisiin tekemisissä. Tällöin asiakas saa katkeamattoman palveluketjun, jossa nettikeskusteluita käyvät auttajat ovat tavattavissa myös siinä vaiheessa, kun asiakas on valmis kertomaan nimensä ja solmimaan asiakkuuden.

Ensimmäinen askel verkkokohtaamistyöhön on oman osaamisen kartuttaminen. Voit aloittaa keskustelemalla ystäviesi kanssa Facebookin chatissa tai vaikka asentamalla Skypen.

Tommi Tossavainen
Lue lisää (Nettiguru.fi)