Asiakastyö perustuu lähtökohtaisesti asiakkaan ja työntekijän väliseen avoimeen ja kuuntelevaan vuorovaikutukseen. Kuuntelevassa keskustelussa, dialogissa, hyväksytään, että ihmisillä on eri näkemyksiä eikä kenenkään näkemys voi olla kokonainen totuus. Parhaat ja luovimmat ratkaisut eri tilanteisiin löytyvät kun annetaan tilaa erilaisille näkemyksille sekä kokemukselle kuulluksi tulemisesta.

Asiakastyön tueksi on laadittu erilaisia lomakkeita. Lomakkeet voivat toimia keskustelun pohjana ja usein ne auttavat jäsentämään tilannetta. Asiantuntijan tehtävänä on arvioida tilanteen mukaan lomakkeen käytön tarpeellisuus. Lomakkeet voivat toimia myös ryhmätilanteissa yhteisöllisyyden edistäjänä käsiteltäessä yhteisöä koskevaa asiaa.

Teemapalveluun kootut lomakkeet perustuvat teoria- ja tutkimustietoon ja ne on kehitetty sekä arvioitu työntekijä- ja asiakaspalautteen pohjalta. Lomakkeita tulee käyttää alkuperäisinä ja tekijänoikeuksia kunnioittaen. Lomakkeiden käyttö edellyttää riittävää sisällöntuntemusta ja joissakin tapauksissa kouluttautumista ja työnohjausta (esim. Vavu). Lomakkeiden käyttöönoton tulee perustua yhteiseen sopimukseen työyhteisössä sekä palveluketjujen tunnistamiseen ja luomiseen kunnassa. Osa lomakkeista soveltuu myös asiakkaiden kotona täytettäväksi ja keskusteltavaksi yhdessä puolison tai kumppanin kanssa.