Neuvontapalveluissa saatujen tietojen hyödyntäminen

Neuvontapalvelujen toiminnan arviointi pohjautuu dokumentoituun tietoon, joka voi olla määrällistä tilastotietoa, palautetietoa tai muuta toiminnan toteutumista kuvaavaa tietoa. Käytettävissä olevasta arviointitiedosta tehdään yhteenveto ja johtopäätökset. Palvelua parannetaan ja toimintaa kehitetään tulosten perusteella: jos esimerkiksi neuvontapalveluille asetettuja tavoitteita ei ole saavutettu tai haluttuja muutoksia ei ole tapahtunut, pohditaan mahdollisia syitä ja tehdään tarvittavat parannukset.

Toimintaa pystytään paremmin kehittämään, kun arviointeja toteutetaan säännöllisin väliajoin ja tuloksia verrataan aiempiin arviointituloksiin.

Toiminnan avoimuus edellyttää, että arvioinnin ja saadun palautteen tuloksista tiedotetaan paitsi neuvontapisteen asiakkaille, myös muille kuntalaisille ja yhteistyötahoille.

Neuvontapalveluista kertynyt arviointitieto kannattaa hyödyntää myös muiden iäkkäille tarkoitettujen ehkäisevien ja varhaisen tuen palvelujen kehittämisessä.