Neuvontapalvelujen seuranta ja arviointi

Neuvontapalveluista vastaavan johtajan tehtävänä on suunnitella neuvontatoiminnan toteutuksen, seurannan ja arvioinnin tavoitteet ja menetelmät yhteistyössä tarvittavien tahojen ja henkilöiden kanssa. Yhteistyökumppani voi olla esimerkiksi kunnassa toimiva vanhuspalvelujen yhteistyöryhmä tai iäkkäiden hyvinvointipalveluja koordinoiva ryhmä, johon kuuluu myös järjestöjen ja yksityisen sektorin sekä iäkkäiden edustajat. Johtajan tehtävänä on myös osaltaan valvoa neuvontatoiminnan laatua.

Mitä ovat laadukkaat neuvontapalvelut?

Laadukkaat neuvontapalvelut tarkoittavat sitä, että

• iäkäs ihminen tai hänen omaisensa saa yksilöllisiä tarpeitaan vastaavan tiedon tai avun hyvinvointinsa edistämiseksi
• iäkkään osallisuutta neuvontapalveluissa tuetaan
• vuorovaikutus iäkkään, hänen omaisensa ja ammattilaisen välillä on toimivaa ja ajallisesti riittävää
• ammattilaisen toiminta on lainsäädäntöön, ajantasaiseen tietoon ja toimiviin käytäntöihin perustuvaa
• neuvontatoimintaa seurataan ja arvioidaan
• neuvontapalvelut organisoidaan ja voimavarat kohdennetaan asetettujen tavoitteiden saavuttamiseksi.
  (mukaillen Voutilainen 2007.)

Lähde: Voutilainen P. (2007) Laadun arviointi. Teoksessa Reija Heinola (toim.): Asiakaslähtöinen kotihoito. Opas ikääntyneiden kotihoidon laatuun. Oppaita 70. Stakes.