Tuotteistaminen ja mallinnus

Iäkkäiden neuvontapalvelut ja hyvinvointia edistävät kotikäynnit voidaan tuotteistaa ja mallintaa kuten muutkin kunnan palvelut. Palvelujen tuotteistus ja mallinnus tähtäävät samaan päämäärään:

• Palvelu ja palvelun tuottamisprosessi tehdään näkyväksi. Asiakas, kuntalainen, palvelun tilaaja ja yhteistyökumppanit saavat tiedon siitä, mitä heillä on lupa odottaa palvelulta.
• Palvelun vaatimat voimavarat ja kustannukset pystytään laskemaan täsmällisemmin.
• Palvelusta ja sen sisällöstä voidaan tiedottaa luotettavasti ja täsmällisesti.
• Palvelun ja palvelun tuottamisprosessin laatua voidaan konkreettisemmin arvioida ja kehittää.
• Palvelu voidaan toteuttaa yhdenmukaisesti ja samoin periaattein ja se voidaan tarvittaessa siirtää ja kopioida muihin toimipisteisiin tai organisaatioihin.

Mallintamiseen ja tuotteistamiseen liittyy keskustelu siitä, pitäisikö Suomessa olla kansallisesti yhdenmukaiset toimintatavat ja käytännöt neuvontapalvelujen ja kotikäyntien toteutuksessa. Koulutustilaisuuksien ja yhteistyöfoorumeiden viesti on selvä: yhdenmukaisempia toimintatapoja tarvitaan. Vaikka kuntien väestö- ja henkilöstörakenne, hallinto, organisoituminen sekä kuntalaisten tarpeet ovat varsin erilaiset, ovat yleiset raamit ja periaatteet iäkkäiden palveluille hyvinkin samanlaiset.